コロナ・災害・サイバー攻撃などのリスクに備える、IT-BCP対策の成功事例

　コロナ禍における、お客様との接点創出が課題でした。営業活動が制限されるようになり、既存顧客の受注拡大や、新規顧客の開拓が進まなくなりました。対面でお客様との接点を創出することができなくなったためです。

　そこで、対面以外で接点を創出する方法として、自社ホームページに着目しました。当時は、会社概要・事業内容・取扱製品に関する情報の質と量、鮮度が十分ではなく、営業ツールとして活用できる状態ではありませんでした。具体的には、文字だらけのページが多い、取扱製品は写真を掲載していないのでイメージが伝わらない、ホームページ開設時から情報を更新していない、といった具合です。

　以前、メールに添付するデータを暗号化するよう、お客様から要望がありましたが、フリーメールを使用していたため、できませんでした。また、見積書やCADデータをメールで送っていたため、社員からも「フリーメールの使用は、セキュリティ面で問題があるのでは？」との声がありました。重要データの漏洩は、企業の信用を失墜させる大きなリスクです。幸い事故は発生していませんが、メールのセキュリティ対策が急務でした。

　業務データは、本社設置のNASに保存しています。もし、本社が被災してNASが破損すると業務データが消失して、事業が継続できなくなる恐れがあります。

　最近は全国各地で自然災害が発生しています。当社は海岸から約1kmの距離にあるので、津波被害が心配です。災害に備え、安全な場所に業務データを保管するべき、と考えました。

　リニューアルから約半年後、ホームページを見た新規のお客様から、お問い合わせをいただきました。これまで、「ホームページを見た」というお客様からのお問い合わせなどなかったため、当社の認知度が向上した実感を得られました。既存のお客様からも「ホームページが良くなった」と評価していただける機会が多くなり、満足しています。

　メール全般のセキュリティ対策が強固になり、安心してメールが利用できる環境になりました。採用したメールセキュリティサービスは、誤送信防止や暗号化の機能はもちろん、迷惑メールの隔離機能も備わっています。以前は迷惑メールが多くて対処に困っていましたが、おかげで随分件数が減り、助かっています。

　クラウドストレージへのバックアップにより、災害による業務データ消失のリスクを軽減することができました。NASの使い勝手は変わらないので、利用者に負担をかけることなくバックアップ対策を実現できた点も、メリットだったと感じています。