第5回HCSソリューションフェア2008を開催しました

「モノづくりのはじまりはお客さまの声から」をスローガンに掲げる積水化学グループ様の
「CS品質経営」について、ご紹介いただきました。
「お客さまの声」を活かした製品開発の基盤となっているのは、
指名され続けるため3つの品質、それを実現させるための人材育成です。

講演をお聞きになったお客さまからは
「利益ために品質がいかに大事かがよくわかった」
「自社にもちかえってアナウンスしたい」「中小でも努力して品質経営にとりくみたい」
「CS品質経営の長い目での重要性を考えさせられた」など、
自社に活かそうといった意欲的な声が数多く聞かれました。

同社が独自に開発した「顧客不満足度調査」は国内外ともに多くの企業に採用されています。
顧客が抱える「不」の要素は、前向きにとらえて対処することで
企業にとっての実のあるプレゼントとなることを学びました。

実践的な理論を分かりやすくご説明され、
「改めて商売の基本を教わりました」「講師の著書が読みたくなった」
「気づかされることの多い内容だった」と、業種を問わず、多くのお客様からご好評をいただきました。
また、「もっと詳しく聞きたい」という嬉しいお声を、多数いただきました。

「お客さま満足経営」を掲げる同社の
お客さま相談センター、会員サイト「NORITZ STYLE」をご紹介いただきました。
お客さま相談センターでは、お客さまにとっての気持ちの良い対応ができる受付システムや
お客さまの声を解析、フィードバック、社内共有するシステムツールを利用なさっています。
会員サイト「ノーリツスタイル」は参加型のコンテンツで、
顧客の企業ロイヤリティを高める取り組みを行っています。
どちらも、成果をデータとして分かりやすく示してくださいました。

聴講いただいたお客様は、「Webサイトの効果的な活用方法が興味深い」
「様々な視点での顧客満足度向上への取り組み方を知った」と、
ノーリツ様の取り組みに大変関心なさった様子でした。